近日，據(jù)媒體報道，有人反映云南當?shù)芈眯猩缭佻F(xiàn)不接待記者事件。事實上，云南此類事件半年前就已發(fā)生過，此次又被媒體曝光，再次引發(fā)較大關注。
旅行社稱不方便接待記者
據(jù)貴州廣播電視臺公共頻道報道，11月25日，市民蘇女士在向飛豬平臺“菠蘿很忙旅游旗艦店”客服人員做行前咨詢時，被告知不方便接待記者。根據(jù)蘇女士提供的對話截圖顯示，不方便接待記者的相關字樣被寫入了旅行社的預定須知。旅行社客服表示，此舉是為避免景區(qū)內(nèi)的推銷人員帶來的困擾。
圖源：網(wǎng)絡
此外，蘇女士還透露，客服要求該市民在和地接人員交流時，不要將記者身份告知對方，并稱其他旅行社也都有同樣的情況。
11月29日，法治網(wǎng)記者向該旅行社咨詢記者能否參團出游?？头硎荆恢倍际钦＝哟摹?/p>
法治網(wǎng)記者在就相關事宜向飛豬平臺核實時，飛豬方面明確表示，平臺經(jīng)過調(diào)查，商家在預訂須知中描述不當?shù)那闆r屬實，飛豬在《自由行/跟團游商品發(fā)布標準》第四條“通用發(fā)布標準”中明確規(guī)定，不得以任何理由、以職業(yè)等因素限制消費者購買商品。飛豬已要求商家即刻整改并根據(jù)該規(guī)則對違規(guī)商家進行處罰，非常抱歉給消費者帶來不好的體驗。
云南當?shù)芈眯猩?ldquo;職業(yè)歧視”不止一次發(fā)生
事實上，云南當?shù)芈眯猩绮唤哟浾呗蓭煹?ldquo;敏感職業(yè)”游客的情況不止一次發(fā)生。早在2017年，央廣網(wǎng)就曾曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受記者、律師或導游等職業(yè)人員參團，隨后相關旅行社進行了整改。
今年7月，有網(wǎng)友曝出，云南當?shù)芈眯猩绮唤哟浾叩嚷殬I(yè)人員。相關報道出來后，云南省文旅廳表示正調(diào)查核實。
據(jù)媒體報道，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團購預訂一家云南旅行社時，因持有記者證被客服建議不要跟團。記者隨后調(diào)查采訪時也被相關旅行社明確告知“沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者”?？头硎?，云南導游負面較多，一般情況下不愿意接待記者，擔心給旅行社“招黑”。
圖源：網(wǎng)絡
此事引發(fā)公眾熱議。針對媒體報道稱“云南部分旅行社禁記者、律師參團”一事，當?shù)匚穆脧d相關負責人在接受媒體采訪時表示正在核實調(diào)查，同時否認旅游秩序整治工作松弛和擺爛說法。
云南省旅行社協(xié)會還在其官方微信發(fā)布《給關注和厚愛云南旅游的朋友們一封公開信》，邀請各行各業(yè)的朋友們，特別是媒體朋友來云南參團旅游。“永遠歡迎大家秉持理性的消費觀念，來參加云南的旅游團。”
對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京盈科（淮安）律師事務所監(jiān)事會主任滕慶紅分析，旅行社對記者和律師等作出的限制不合理,而且涉嫌違法?！吨腥A人民共和國旅游法》規(guī)定旅游者享有自主選擇權，《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。“某些旅行社禁止記者、律師參團不僅涉及職業(yè)歧視，破壞了市場秩序，同時違反平等原則，剝奪了消費者的自主選擇權，侵犯了消費者的合法權益，涉嫌違法。”
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近年來，云南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，強迫購物、不合理低價游等市場亂象叢生，引發(fā)廣泛關注。
事實上，云南當?shù)匚穆貌块T曾多次對旅游亂象進行整頓，也特別強調(diào)旅行團不得對記者、律師等職業(yè)區(qū)別對待。
云南一家旅行社從業(yè)人員趙輝（化名）透露，“這幾年其實好多了，旅游市場秩序的整頓力度也很大。前些年一些記者都上過旅行社的‘黑名單’，就怕他們參加旅游團是過來‘挑刺’的。”
對此，浙江旅游學院傅林放教授表示，拒絕記者、律師這類情況多年來屢見不鮮，這種職業(yè)歧視，一是因為旅行社的“零負團費”模式在這類游客身上行不通，賺不到錢；二是害怕該類游客突出的維權能力和監(jiān)督意圖。越是怕維權監(jiān)督，越是說明侵害游客權益問題的嚴重性，這也說明旅游市場治理任重道遠。“地方政府迫切希望旅游市場紅火，客流增加，但千萬不能因此姑息了那些違法經(jīng)營活動，否則就是飲鴆止渴，最終涼了游客的心，壞了整個市場。”
今年7月，在云南省文化和旅游廳舉辦的2023年全省旅游經(jīng)濟發(fā)展新聞通氣會上，云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長趙國良說：“我們對一切旅游亂象堅決說‘不’！”他表示，云南正統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級各部門執(zhí)法力量，加強旅游市場整治，堅決保障廣大游客合法權益。
對于旅游市場亂象的治理，傅林放教授建議：第一，加強宣傳，讓游客了解“零負團費”的套路，不被坑，知道如何維權，壓縮“零負團費”的生存空間；第二，對于存在不合理低價競爭的市場和區(qū)域，應加強明查暗訪，主動發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營線索，把問題解決在萌發(fā)階段；第三，對于購物和自費項目安排環(huán)節(jié)，存在違法行為的旅行社導游人員，應始終保持嚴格執(zhí)法的高壓態(tài)勢；第四，加強目的地旅游購物商店的檢查，針對頻繁爆出強迫、變相強迫購物的關聯(lián)購物店，應當依法整治清理；第五，做好投訴處理工作，確保受損游客及時得到救濟，避免形成負面輿情，影響當?shù)丶捌髽I(yè)聲譽。
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