禮縣：開展“十個多一點”暖心行動讓醫療服務更有溫度（圖）

禮縣：開展“十個多一點”暖心行動讓醫療服務更有溫度

禮縣第一人民醫院認真貫徹落實省衛生健康委“十個多一點”暖心行動，推出多項暖心舉措，持續改善就醫體驗，讓群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。

根據省衛生健康委和省中醫藥管理局《關于全省醫療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，禮縣第一人民醫院積極開展“多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意”的“十個多一點”暖心行動，以群眾滿意為目標，規范醫療服務行為，強化醫務人員主動服務意識，促進和諧醫患關系，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，進一步改進服務質量，讓暖心、貼心的醫療服務落到實處。

該院醫務人員將“微笑服務”融入每個細節，落實到診療服務工作全過程，用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關懷，緩解患者的焦慮和恐懼；注重與患者的溝通交流，主動詢問患者需求，耐心解答患者疑問，詳細解釋病情和治療方案，用通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受診療措施；面對患者的擔憂和不安，醫務人員給予正面肯定和鼓勵，及時告知正在采取的診療措施，讓患者感受到關心和安慰，通過換位思考，為患者排憂解難，增強患者的信心；醫務人員主動詢問、積極關注患者的感受、需求和擔憂，提供必要的信息和解釋。

同時，為患者提供個性化服務，注重人文關懷和心理疏導；設身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們面對疾病時的無助和對治療效果的急切期待，尊重患者的人格和尊嚴，給予他們平等的對待和關愛；耐心傾聽患者的心聲，從每一個心愿中感知他們的需求與渴望。在進行檢查和治療前，向患者耐心解釋過程和注意事項；醫務人員盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾，加強主動服務意識。為患者提供力所能及的幫助，如協助掛號、繳費、陪檢等，確保患者能夠順暢完成就醫流程；醫院不斷完善便民設施設備，如提供輪椅、充電設施、雨傘等。合理優化科室分布和設施，營造舒適、溫馨的診療環境，滿足患者的就醫需求；通過多種形式加強健康教育工作，舉辦健康講座和義診活動、利用微信公眾號、視頻號、抖音等平臺宣傳健康科普知識等。提高患者的自我保健意識和疾病管理能力，實現疾病早防早治；以“始于患者需求，終于患者滿意”為根本宗旨，不斷優化工作流程，提升服務能力，推進檢查檢驗結果互認、“一次掛號管三天”等便民措施的實施，減少患者就醫負擔。通過不斷提升醫療服務質量和患者就醫體驗，增強患者的滿意度和信任度。