人不懂網絡買菜在超市門口哀求，防疫不能忽略最脆弱人群

人不懂網絡買菜在超市門口哀求，防疫不能忽略最脆弱人群

近日，有網友發布視頻稱：“長春老人因不懂網絡搶購蔬菜，在一家超市門口哀求：可憐可憐我吧。”該視頻在網絡迅速傳播，看得人十分揪心。3月27日晚，吉林長春朝陽區委宣傳部官方微博@朝陽發布就此事回應，稱當晚網格長上門為老人送去蔬菜包、大米、餅干和牛奶等物資。此后，社區工作人員便持續探訪關注老人生活情況，確保正常。

據官方回應，視頻中的高齡老人日常由三個兒女輪流照顧，3月19日當地實行防疫管控后，老人開始獨居。之前有工作人員上門給老人做核酸，詢問過老人生活情況。視頻拍攝于3月25日早上，老人見家中食物不多，自行到樓下超市買菜。社區志愿者讓老人回家等待社區幫助，勸說無效，跟隨其后確保老人安全。超市工作人員要老人電話或網絡訂購，老人不會操作，空手而歸。隨后到社區找網格長反映購菜需求，當晚7點左右，老人領到了蔬菜和其他食物。

如今這位老人得到社區的關注，接下來的生活應該可以不用擔心。但他的遭遇激發了公眾一個深深的擔憂：這位老人的困難是解決了，其他不會使用智能手機的老人，若遇到同樣的問題，該怎么辦？

為了防控疫情，很多地方要求區域靜止，小區不能隨意進出，超市和超市的線下業務被暫停，社區居民買菜只能通過網購和電話訂購。成千上萬的購菜需求一涌而入，網絡平臺難以消化，于是線上搶菜成為很多人每日的“重頭戲”，手速慢點都搶不到。有人調侃說，疫情期間，家常蔬菜堪比奢侈品，買到全靠運氣。買菜對年輕人來說尚且都這么困難，更別提獨居的老年人了。很多老人手機里預先沒有裝買菜APP，即使有也不會操作，如果沒有子女或其他親戚幫忙，他們只能找社區求助。

但社區工作人員和志愿者即便有服務的熱忱和意愿，也很難照顧周全。防疫期間，從核酸篩查、排查發熱病人、緊急運送病例到物資分配，幾乎所有工作都下沉到社區。我們經常看到社區工作人員身兼多職，一個人負責好幾個樓棟，每天通宵達旦、加班加點地干，累得人仰馬翻，也不一定能把堆積如山的活干完。這種情況下，要求社區有限的人手覆蓋到所有獨居老人的需求，不太現實。

那問題來了，如果社區人手忙不過來，那么獨居老人買菜的剛需，要怎么滿足呢？其實不僅是獨居老人，疫情時期其他弱勢人群，普遍面臨著生存的困難，他們都需要社區的幫助。比如行動不便的殘疾人，即使他們能夠在網上買菜，但小區不允許快遞送貨上門，居民只能去指定地點自取。沒有他人幫忙，從家門口到取菜地點的最后一公里，對殘障人士來講，是無法跨越的障礙。此外還有貧困群體，他們能在網上買菜，也方便取菜，但每天動輒上百元的蔬菜包，讓中產家庭都難以消受，何況經濟基礎薄弱的他們呢？

在超市門口哀求買菜的老人。圖片來源：網絡

防疫是大事，但讓每個居民吃上菜，吃飽飯，不餓肚子，也是同等重要的大事。以獨居老人為代表的弱勢人群，平時的生活尚且離不開社區的重點關注，疫情期間對社區的依賴更甚。如果社區忙于其他事務無暇顧及，很難想象他們要如何熬過漫長的封控期。所以地方在分配防疫人手和資源時，一定要優先考慮到抗風險能力低、無力自救的最弱勢人群。保障他們的基本生活，同篩查病例一樣重要，甚至更加重要。雖然社區人手不足是個普遍的矛盾，短期內無法化解，但辦法總比困難多。

面對老人買菜的困難，縱觀各地的有效經驗，社區都借用了民間的力量。比如上海有個小區的老人不懂網上買菜，一位民警在了解情況后，找到了一家蔬菜供應充足的市場，整理一批商戶聯系名單，一一送到老人手中。又比如，北京一家居家養老機同社區展開合作，建立了應急保障隊，解決了數千位老人網上購菜、買藥和就醫的問題。還有的地方，鄰居自發地組織幫忙，隔一天敲個門，問問老人需要什么，幫忙代購生活物品。有的街道索性組建了一支關愛老人的志愿者隊伍，參與者高達數千人，一旦遭遇疫情封控，志愿者給老人打電話，詢問其需求。

疫情隔離了人群，但沒有隔離人心。越是疫情緊張的時候，越需要鄰里互助和社會力量的參與，只要地方能夠有效組織人力，在民眾熱心參與下，沒有照顧不到的人群。關鍵是，問題有沒有人去解決，或者說有沒有當成第一要務去解決。疫情已經長達三年，對于弱勢人群的照拂，除了靠個體的責任心和道德覺悟，各地完全可以借鑒以往的成功經驗，做出周密的制度安排。這樣我們才不會為一個在超市門口苦求買菜的老人揪心，以往吃的虧、受過的累才會有意義。