近日，大二學(xué)生小陳（化名）在哈爾濱遭遇了低價(jià)旅行團(tuán)中途加價(jià)。1月5日，她和朋友一起從哈爾濱去雪鄉(xiāng)的途中，頻繁被導(dǎo)游推薦1000余元的雪上項(xiàng)目套票，導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。她還被導(dǎo)游斥責(zé)“不愿意待就走”。
有哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绶Q，哈爾濱—雪鄉(xiāng)兩日游價(jià)格在1000元以上才靠譜，低于這個(gè)價(jià)格的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。
7日下午，哈爾濱尚志市文旅局相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)介入調(diào)查并向上級匯報(bào)。
發(fā)生矛盾現(xiàn)場(圖片來源：受訪者）
不愿買推銷套票發(fā)生口角
小陳是廣東人，在黑龍江大慶上大學(xué)，前兩天和兩名朋友約著到雪鄉(xiāng)去玩。
1月4日，他和朋友們在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了358元的雪鄉(xiāng)兩日團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。小陳提供的聊天記錄及訂單截圖顯示，該費(fèi)用包含哈爾濱—雪鄉(xiāng)往返空調(diào)旅游大巴車，一早三正餐，雪鄉(xiāng)大門票，雪鄉(xiāng)特色暖炕，全程導(dǎo)游服務(wù)以及旅行社責(zé)任險(xiǎn)。
小陳詢問“有什么需要自費(fèi)的嗎？”客服稱，該票價(jià)不包含景區(qū)的娛樂項(xiàng)目，這些項(xiàng)目導(dǎo)游會(huì)幫忙推薦，到時(shí)候想玩可以自行購買。
5日早晨，小陳上車之后，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游開始推薦1300元和1500元兩個(gè)檔次的雪地項(xiàng)目套票。“我們來雪鄉(xiāng)就是想看看雪景，不玩項(xiàng)目，所以不會(huì)買。”車程幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，車上四五十名乘客基本買了套票，但是小陳等三個(gè)人一起一直堅(jiān)持不購買。
小陳與客服的聊天記錄(圖片來源：受訪者）
大巴車行駛到哈爾濱市尚志市亞布力鎮(zhèn)一服務(wù)區(qū)時(shí)，導(dǎo)游將小陳一行三人拉到一邊，再次勸他們購買套票，三人再次明確表示不買。“不玩你們就上車撅屁股等著！”導(dǎo)游的一句話讓雙方發(fā)生口角，互罵。
小陳發(fā)給記者的現(xiàn)場視頻中，雙方發(fā)生口角時(shí)，導(dǎo)游曾說到“不愿意待就走”“總共交幾個(gè)錢？”等話語。這名導(dǎo)游還稱，“車費(fèi)240（元），120（元）的門票，還有住宿嗎？”
幾人因?yàn)椴幌朐俑鷮?dǎo)游發(fā)生矛盾，在雪鄉(xiāng)住了一晚后，自行訂了大巴車票，于第二天中午12點(diǎn)返回哈爾濱，票價(jià)120元每人。
小陳說，這次游玩對旅行社安排的住宿、吃飯，以及當(dāng)?shù)氐难┚埃紱]有意見。但她表示，旅行社如果要收取其它套票費(fèi)用，可以提前說明。旅行社沒有提前告知，用低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客之后再半路要求交錢，不道德。
行內(nèi)人士稱“800元以下雪鄉(xiāng)2日游”建議不考慮
小陳將其遭遇發(fā)布在社交平臺后，引來大量網(wǎng)友圍觀。有網(wǎng)友稱旅行社涉嫌虛假宣傳違規(guī)，還有網(wǎng)友提醒游客，對此類低價(jià)團(tuán)應(yīng)有所防范，358元明顯價(jià)格太低。
小陳發(fā)來的訂單截圖顯示，她是在“黑龍江瑞鴻旅游專營店”購買的相關(guān)服務(wù)，經(jīng)營該店的公司為黑龍江瑞鴻國際旅行社有限公司。7日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游，未獲回應(yīng)。
記者聯(lián)系上該旅行社一負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人堅(jiān)持稱相關(guān)項(xiàng)目是自愿消費(fèi)，無人強(qiáng)迫，還稱小陳是在發(fā)視頻蹭熱度。然而，在小陳給記者發(fā)來的一段電話錄音中，旅行社一工作人員稱將對相關(guān)導(dǎo)游進(jìn)行處理，跟小陳商量賠償問題，還要求她刪除相關(guān)視頻。
出發(fā)前導(dǎo)游發(fā)來的短信(圖片來源：受訪者）
對于358元的低價(jià)，該負(fù)責(zé)人稱：“價(jià)格合理，相關(guān)價(jià)格能覆蓋成本。”他還表示，目前官方已經(jīng)介入，等待官方調(diào)查結(jié)果。
7日下午，極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)平臺搜索“雪鄉(xiāng)2日游”，發(fā)現(xiàn)仍有不少兩三百元的低價(jià)團(tuán)。有些客服明確告知“只是往返的車票錢”，但有些旅行社仍宣傳包吃包住包交通和門票，無其它費(fèi)用。
哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T劉先生介紹，因?yàn)檠┼l(xiāng)路途較遠(yuǎn)，從哈爾濱開車至雪鄉(xiāng)得5個(gè)小時(shí)左右。單人過去的話一般都是拼車，單程票價(jià)120-150元，雪鄉(xiāng)的門票120元，這幾個(gè)費(fèi)用加起來就快400元了，還有一晚的住宿，三餐，“358元的價(jià)格，旅行社很難覆蓋成本。”
另有當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T向極目新聞?dòng)浾呓榻B，“兩天一夜”的哈爾濱—雪鄉(xiāng)游，如果是純玩團(tuán)的話建議看1000元以上的，1000元以下的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目，800元以下的“建議就不要考慮了”。
7日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系尚志市文旅局工作人員反映陳女士的相關(guān)情況。工作人員回應(yīng)稱，該事件調(diào)查情況已經(jīng)向上級匯報(bào)，具體細(xì)節(jié)會(huì)由上級進(jìn)行發(fā)布。
已有0人發(fā)表了評論