與購買全新的商品相比，物美價(jià)廉的二手商品越來越多受到消費(fèi)者青睞。但如果對商品不滿意，消費(fèi)者能否七天無理由退貨呢？
5月25日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市金山區(qū)人民法院（以下簡稱“上海金山法院”）獲悉，此前，該院辦理了這樣一起涉二手商品交易案件。
購買二手商品，可以七天無理由退貨嗎？
上海金山法院介紹，吳先生、劉先生均系某網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺注冊用戶。吳先生在該平臺購買了劉先生出售的寵物用品，后發(fā)現(xiàn)該寵物用品存在質(zhì)量問題，故在線申請退貨退款。平臺支持了吳先生的訴求，吳先生收到了退款。
但是，劉先生認(rèn)為其在二手交易平臺銷售的物品不應(yīng)適用網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨制度，故訴至法院，要求吳先生返還其貨款。那么，劉先生的銷售行為是否適用七天無理由退貨制度？
法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然人們可以通過網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺處置閑置物品，但隨著平臺用戶增多，存在大量在平臺注冊專門從事二手交易或新品交易的用戶。
原告劉先生向法院提交了案涉產(chǎn)品的進(jìn)貨發(fā)票及進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等證據(jù)，經(jīng)法院審理查明，劉先生系在向案外人批量購買產(chǎn)品后，再加價(jià)出售，劉先生出售案涉產(chǎn)品的行為具有營利性質(zhì)。結(jié)合原告劉先生在該二手交易平臺短期內(nèi)多次出售寵物商品，綜合出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價(jià)格等情況，法院認(rèn)定原告劉先生的出售行為已超出一般二手平臺用戶轉(zhuǎn)讓、處置閑置物品的合理范圍，故法院認(rèn)定原告劉先生系借助網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品的經(jīng)營者，其銷售行為應(yīng)適用“七天無理由退貨”制度，最終法院判決駁回劉先生的訴訟請求。
劉先生不服一審判決提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。
法官：二手交易平臺經(jīng)營者與普通用戶的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)在于是否“以營利為目的”
上海金山法院商事審判庭一級法官焦銳表示，該案例引出了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺退換貨規(guī)則的問題。針對網(wǎng)絡(luò)購物，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。此即“七天無理由退貨”制度。
焦銳表示，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的出賣人是否受到“七天無理由退貨制度”的制約，關(guān)鍵在于能否認(rèn)定出賣人系“經(jīng)營者”。
司法實(shí)踐中，二手交易平臺經(jīng)營者與普通用戶的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)在于是否“以營利為目的”。
二手交易平臺的普通用戶出售物品的目的系處置自有閑置物品，一般是折價(jià)出售，物品交易價(jià)格比市場價(jià)低，且出售的頻率不高，交易量有限。
二手交易平臺的經(jīng)營者則是在成本價(jià)上加價(jià)出售、批量銷售，銷售行為有明顯的營利性質(zhì)。現(xiàn)實(shí)中，越來越多的商家利用二手交易平臺批量銷售全新產(chǎn)品、通過鏈接跳轉(zhuǎn)售賣，企圖利用二手交易平臺掩蓋其經(jīng)營者身份，進(jìn)而規(guī)避法律責(zé)任。
上海金山法院在審理該案件時(shí)，未拘泥于二手交易平臺的性質(zhì)，而是從出賣人所售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價(jià)格、頻率以及是否有其他銷售渠道、收入來源等情況綜合認(rèn)定出賣人符合經(jīng)營者“以營利為目的”的本質(zhì)特征，進(jìn)而適用了網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨”制度。
那么，消費(fèi)者在二手商品交易中，如何維護(hù)自身權(quán)益？
法官表示，在網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺上，對于二手商品的新舊成色、瑕疵程度、磨損狀態(tài)只能依賴賣家的描述，極有可能導(dǎo)致買家對于購買到的商品不滿意，要求退貨的情況出現(xiàn)。此種情形下，法院應(yīng)在全面認(rèn)定事實(shí)基礎(chǔ)上，厘清各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，進(jìn)而作出裁判。
為避免產(chǎn)生糾紛，賣家在二手商品交付前，應(yīng)向買家如實(shí)說明商品實(shí)時(shí)狀況，同時(shí)要妥善保管商品，確保交付前的商品與其描述相符，否則，賣家需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
消費(fèi)者在二手商品交易中應(yīng)避免盲目貪圖便宜或輕信他人，要注意賣家過往交易情況、信譽(yù)評價(jià)等信息，評估賣家的可靠性。針對負(fù)面評價(jià)較多、出售商品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場價(jià)格的賣家，要提高甄別能力，謹(jǐn)慎交易。
網(wǎng)絡(luò)二手商品交易平臺應(yīng)采取措施保障消費(fèi)者權(quán)益。建立暢通投訴通道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴并按時(shí)回訪糾紛處理結(jié)果；提高二手商品賣家入駐平臺審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審核流程，嚴(yán)格管理平臺商家，通過誠信評價(jià)機(jī)制等方式，對違法違規(guī)用戶進(jìn)行平臺公示名單、封號等處罰。
已有0人發(fā)表了評論