（記者 常魁星 通訊員 姜可齊）“現(xiàn)在家里電線換了新的，上廁所有扶手，看病有人陪，我踏實(shí)多了！” 11月22日，家住玉橋街道獨(dú)居老人，看著煥然一新的家，向社工連連道謝。這一切的改變，源于玉橋街道依托“三級(jí)救助管家”聯(lián)動(dòng)模式，為轄區(qū)特困老人開(kāi)展的精準(zhǔn)化、專業(yè)化救助服務(wù)，讓獨(dú)居高齡老人感受到“不是親人，勝似親人”的溫暖。
緊急介入破困境，專業(yè)服務(wù)解民憂
事情要從今年5月說(shuō)起。服務(wù)對(duì)象因背部、腿部疼痛加重，偶然從收音機(jī)聽(tīng)到某“醫(yī)院”的“特效治療”廣告，便急切聯(lián)系負(fù)責(zé)救助的社工，希望陪同就醫(yī)。社工接到需求后，第一時(shí)間與街道相關(guān)科室進(jìn)行溝通，并啟動(dòng)核查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)實(shí)為無(wú)診療資質(zhì)的養(yǎng)生機(jī)構(gòu)，存在醫(yī)療安全與財(cái)產(chǎn)損失雙重風(fēng)險(xiǎn)。
“老人年紀(jì)大了，行動(dòng)不便還容易輕信廣告，咱們得既幫他避坑，又解決實(shí)際疼痛問(wèn)題。” 在與玉橋街道工作人員確定服務(wù)方向后，社工一邊耐心同類案例說(shuō)服服務(wù)對(duì)象放棄前往，一邊迅速在正規(guī)醫(yī)院掛號(hào)，并全程陪同完成8次針灸與膏摩治療，解決了老人“看病難、易受騙”的問(wèn)題。
多維改造除隱患，居家安全有保障
考慮到服務(wù)對(duì)象獨(dú)居且居住環(huán)境存在安全隱患，街道“三級(jí)救助管家”聯(lián)合專業(yè)維修人員，上門(mén)開(kāi)展“全方位安全掃描”，發(fā)現(xiàn)電線老化、樓上漏水、衛(wèi)生間無(wú)防滑措施、缺乏燃?xì)鉄熿F報(bào)警設(shè)備四大風(fēng)險(xiǎn)。
一場(chǎng)“量身定制”的居家改造工作迅速推進(jìn)，持證電工上門(mén)更換全屋電線與破損插座，徹底消除短路風(fēng)險(xiǎn)；社區(qū)家庭救助顧問(wèn)協(xié)調(diào)樓上住戶，解決漏水問(wèn)題，避免墻皮脫落傷人；衛(wèi)生間加裝扶手、鋪設(shè)防滑墊、更換下水管，降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)安裝煙霧報(bào)警器與燃?xì)庑孤﹫?bào)警器，為老人居家安全加上“雙保險(xiǎn)”。改造過(guò)程中，社工始終尊重服務(wù)對(duì)象意愿，保留其常用物品擺放位置，讓老人在熟悉的環(huán)境中感受安全與舒適。
情感賦能雙管齊下，社會(huì)支持暖人心
“以前一個(gè)人在家，連個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有，現(xiàn)在你們經(jīng)常來(lái)陪我聊天，還幫我買(mǎi)東西，熱鬧多了！” 服務(wù)對(duì)象的話語(yǔ)里滿是欣慰。除了物質(zhì)與健康保障，社工更關(guān)注老人的心理需求，及時(shí)掌握老人身體與生活狀況，教授老人健康管理、安全防護(hù)技巧。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)顯成效，精準(zhǔn)救助惠民生
此次救助服務(wù)從安全隱患排查到適老化改造，從健康管理到情感支持，從資源鏈接到能力賦能，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣老人需求，用專業(yè)與溫度筑牢民生底線。
未來(lái)，玉橋街道將繼續(xù)深化“三級(jí)救助管家”聯(lián)動(dòng)模式，聚焦轄區(qū)高齡、獨(dú)居、特困等群體的個(gè)性化需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)容，讓更多像服務(wù)對(duì)象一樣的老人感受到政策的溫度、社區(qū)的關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn) “老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)”。
