麥積分局出入境“通關·通心”文化驛站：政務服務里的文化溫度

“以前等辦證時只能刷手機，現在坐在這里翻翻書、看看新聞，時間過得特別快。”近日，在天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳，剛辦完護照的市民李女士對等候區的“通關·通心”文化驛站贊不絕口。這座集文化展示、便民服務于一體的特色區域，自啟用以來已成為群眾辦證體驗中的“暖心亮點”，更以“文化賦能政務”的創新模式，為政務服務注入人文溫度。

麥積分局出入境辦證大廳接待量逐年遞增，尤其在節假日和旅游旺季，群眾等候時間較長。為破解“等待焦慮”，2025年大廳遷建時，出入境管理大隊將200平方米空間劃分為五大功能區，其中“通關·通心”文化驛站以“小而美”的設計成為點睛之筆。

驛站內，木質書架陳列著《中國自助游》《用英語介紹中國文化》《絲綢之路文化史》《天水民俗故事》等地域文化書籍，電子屏滾動展播實時新聞、出入境安全提示、簽證政策，本地旅游風光及“一帶一路”沿線國家風土人情短片等，為國內外游客提供全面且多元信息。更貼心的是，便民服務區配備共享充電寶、急救藥箱、老花鏡等便民設施，獨立母嬰室內溫奶器、嬰兒護理臺一應俱全，3平方米服務圈即可滿足特殊群體需求。

“帶老人和孩子來辦證時，這里成了‘臨時休息站’。”市民陳女士感慨，母親在驛站喝水、孩子翻看書籍，自己則通過自助填表機預填表格，全流程“零焦慮”，驛站的智慧服務，讓等待時間轉化為文化認知的增值體驗。

文化驛站的悄然綻放，源于麥積分局“把困難留給自己，把便利留給群眾”的服務理念，群眾的需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里。下一步，出入境管理大隊將不斷深化“文化驛站”建設，把政務服務從“標準化”向“人性化”轉型，把冰冷的排隊叫號，轉化為書香浸潤的等待時光；把機械的業務辦理，轉化為文化共鳴的溫暖互動。讓辦證成為一件有文化、有尊嚴的事，讓每一位群眾在“通關”路上，感受天水這座城市的文明高度與人文溫度。